Informativa sui rimborsi
Resi, Cambi e Rimborsi
Tutti i nostri prodotti sono personalizzati
Ogni borsa Belorias viene ricamata dopo l'ordine, con le iniziali scelte da chi la acquista. Non esiste un magazzino di pezzi già pronti: la lavorazione parte nel momento in cui l'ordine viene confermato.
Questo ha una conseguenza importante, e preferiamo dirla prima e non dopo: ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Un prodotto con le tue iniziali non può essere rivenduto a nessun altro, e per questo non accettiamo resi o cambi per ripensamento.
Restano invece pienamente validi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o errato, descritti più avanti in questa pagina.
Controlla prima di confermare
Prima di completare l'acquisto verifica con attenzione: il modello, le iniziali, il colore del filo e l'indirizzo di consegna. Le iniziali vengono ricamate esattamente come le scrivi, comprese maiuscole, punteggiatura e spazi.
Modifica o annullamento dell'ordine
Se ti accorgi di un errore, scrivici il prima possibile a info@belorias.com indicando il numero d'ordine.
Se la lavorazione non è ancora iniziata, correggiamo senza costi. Se il ricamo è già stato eseguito, non è più possibile intervenire.
Se sbagliamo noi
Se il ricamo non corrisponde a quanto hai indicato nell'ordine, lo rifacciamo a nostre spese. Scrivici a info@belorias.com allegando una foto: la spedizione di ritorno e la nuova lavorazione sono a carico nostro.
Garanzia legale di conformità
Hai due anni dalla consegna per segnalare un difetto di conformità, come previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Questo diritto non può essere limitato e non dipende dal fatto che il prodotto sia personalizzato.
Se il prodotto arriva difettoso o non corrisponde a quello ordinato, scrivici a info@belorias.com allegando foto e numero d'ordine. In questi casi:
- Le spese di spedizione sono a carico di Belorias.
- Procediamo con la riparazione, la sostituzione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
Misure indicate
Le misure riportate nelle schede prodotto sono indicative e possono variare leggermente (±1–2 cm) per via del processo di produzione. Una differenza superiore viene trattata come difetto di conformità.
Caratteristiche dei materiali naturali
Le borse in camoscio possono presentare lievi variazioni di tono e texture da un pezzo all'altro. Non è un difetto: è il comportamento del materiale, ed è indicato nella scheda di ogni prodotto interessato.
Rimborsi
Nei casi previsti da questa pagina, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla verifica.
Promozioni e regali
Se un ordine viene rimborsato per difetto di conformità e includeva un regalo o uno sconto legato a una spesa minima, il regalo va restituito insieme al prodotto; in caso contrario il suo valore viene detratto dal rimborso.
Uso corretto di questa politica
Belorias si riserva il diritto di annullare ordini in caso di comportamenti abusivi o fraudolenti.
Risoluzione delle controversie
Belorias non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In caso di controversia puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia, che assiste gratuitamente i consumatori negli acquisti transfrontalieri all'interno dell'Unione Europea.
Belorias è un marchio di DELTA PLANET S.L.
C/ Dels Furs, 14 — 46180 Benaguasil (Valencia), Spagna
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